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打造一家有溫度的零售店

來源:閩侯縣局

作者:盧克愛

更新:2022/3/15 16:50:00

在閩侯縣青口鎮河頭街上,有這么一間小小的便利店,名叫瑞彬便利店,店主沈景文做了近十年的零售。店鋪裝飾比較簡單,面積不大,但處處透露著溫暖的人情味。

盡管瑞彬便利店經營了近十年的時間,已經是一家老店,但每隔一段時間,沈老板總會在經營細節上做一些調整,保持店內消費的新鮮感。沈老板明白更新換代的道理,也深知裝修陳舊過時會給顧客帶來一種視覺疲憊感,消費者很容易被新起來的店鋪所吸引,所以偶爾的添置一些小玩偶、壁畫、中國結等小物件,讓小店溫馨、舒服,也是沈老板在閑暇時要做的事情。也正是因為他的用心,小店才能在這個地方堅持十年,仍然吸引著周圍居民的腳步。

產品有溫度

作為消費者,有溫度的產品是簡潔而貼心的。價格可以高昂,只要是貼近生活,方便耐用就行?!霸谖业陜乳L期消費的顧客都感覺到,店鋪雖小,但是五臟俱全?!鄙蚶习逍χf。在沈老板店里消費的老顧客,他會根據顧客的消費特點,有目標性進行消費引導。

有一次,一個李老板急著要買兩瓶五糧液送禮,由于夏天是淡季沈老板的庫存量早就清空了??墒穷櫩图敝I酒送禮。目前客戶店內在銷的白酒只有西風酒(50年陳釀),客戶覺得價格比五糧液略低,缺乏送禮的檔次。為了不失去客源,沈老板拿出了店內的“鎮店法寶”——自制的煙酒禮盒,引導顧客購買西鳳酒,搭售上本省卷煙?!盁熅撇环旨?,送禮就選好禮品”,這樣一來,顧客覺得老板在送禮的選購上給出了一個很好的建議,既能選購名酒又能選購一款獨具一格的卷煙品牌,送禮也有面子。當即之下,顧客一次性購買了2份禮盒。

之后,沈老板笑著說:“店內的商品一定要有溫度,溫度也是因人而異,恰到好處的溫度才能贏得顧客的滿意?!?

環境有溫度

以前沈老板店內很單一,除了收銀臺、各種各樣的貨架和琳瑯滿目的商品外,店內缺少了輕松、舒適的購物環境。經過多方的對比和觀察,現在沈老板在店內播放柔和的輕音樂,不僅迎合了顧客的心理,宣傳品牌文化,疏解顧客情緒,也緩解了顧客疲勞,更人性化的宣傳了品牌的價值,給顧客一種親切感。店內環境改觀后,客流量明顯增加了20%,顧客人均購買金額比以往增加了15元/單。

針對周邊白領消費的需求,沈老板還推出了便利店營養套餐喚醒,中午開展營養套餐推介,下午乏了三五人可以到便利店喝一杯飲料、和同事聊聊工作,下班的時候在便利店領取快遞,買一些零食帶回家。深夜餓了到樓下便利店買一份宵夜和啤酒..便利店就像一位隨叫隨到老友,在你需要的時候總成為顧客隨時隨刻的選擇,讓環境溫度更加貼心,更加到位。

服務有溫度

有一次晚間7點左右,一場大雨剛過,店內來了一個工地老板,到店內后他要了一桶方便面,兩瓶啤酒。然后一個人默默坐到門口的角落處,滿臉惆悵喝起酒來?!翱粗櫩鸵贿吅染埔贿吥ㄑ蹨I,我看得很心酸”,于是沈老板就拿了一包煙,又拿了兩小包花生米送給他,和老板拉起了家常。

“雖然贈送的東西不值錢,但真希望他感受到一點溫暖?!?nbsp;之后老板道出了自身的苦衷,聊天之中老板非常認可沈老板的服務做法。之后,這個工地每逢加班加點所需的飲料和食品,全部都由沈老板這里專門供應。這樣一來沈老板店內的生意也越來越好,來店購買商品的工人也是絡繹不絕。雖然是贈送了點滴的服務溫暖,但對于顧客而言這就是無比貼心的溫度。

對于很多人來說能想到的是服務溫暖,他們未曾被這家小店的燈光、音樂和商品所驚動過,一種物品或一種態度溫柔的對待過,被他燃爆了的做法觸動過?!白鲆粋€溫暖的人,開一家有溫度的店,是和顧客交流很好的途徑”,這是沈老板一直以來所堅持的做法,做一個真正有溫度的人,賣有溫度的商品,開一家有溫度的便利店。

編輯:韓燕麗

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