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福建煙草為民辦實事管窺:傾情為客戶 點滴暖人心

來源:海晟傳媒

作者:姬宏波

更新:2022/3/3 11:14:22

新春伊始,全省煙草行業各條戰線一片祥和歡樂氣氛,在走訪基層、煙草零售客戶中,耳聞目睹很多煙草行業為群眾辦實事、解難題,讓改革發展成果更多地惠及群眾的暖心事??粗习傩漳樕涎笠绲男θ?,我們最能感悟到煙草人不懈奮斗和擔當的價值所在。以下幾個為客戶辦實事案例,只是我省煙草為民辦實事項目中的滄海一粟,但煙草真情暖人心已可窺一斑。

一趟不用跑

虎年春節假期后上班首日,廈門市思明區煙草專賣局辦證大廳一片敞亮,等候、受理、咨詢、真假煙鑒別和一體化多媒體等五個區域干凈整潔,滿足群眾的不同需求。

“一趟不用跑,要跑我來跑”。這是思明區局卷煙零售許可證辦理的服務口號,也是當地煙草將為群眾辦實事貫穿到服務卷煙零售戶過程中的有力舉措。去年廈門市采用社會公眾投票方式評選“首屆廈門基層政務及公共服務十大經典案例”,思明區局“卷煙零售許可證辦理‘一趟不用跑’”高票入選。

作為履行煙草專賣法法定職能的縣級單位,思明區局長期堅持“近鄰”服務理念,疫情以來更是推出了便民三措施:一 是“ 云上”便民,打造線上辦證政務網、門戶網、微信公眾號“三網”;二是“線下”便民,升級改造線下辦證大廳,設置等候、受理、咨詢、真假煙鑒別和一體化多媒體等五個區域,豐富服務內容;三是上門便民,為殘疾人士、孤寡老人以及其他有困難的群眾提供上門服務,在“申請-勘查-發證”全流程實現“一趟不用跑,要跑我來跑”的服務承諾,得到了群眾的一致好評。

小店煥新顏

春節過后,走進屏南縣漈頭村尊壩食雜店,屏南首家“金葉農村便民小店”的招牌加值,讓這家距離屏南城關較近,地處美麗鄉村主街道,人流量大的小店,顯得很耀眼,店主張尊壩臉上的笑容也格外燦爛。

去年9月,屏南煙草了解到該零售戶因為家庭負擔重,有提升店鋪收入的想法后,即結合其店鋪特點,圍繞四個新,將這家原先臟亂差的小店打造成金葉便民小店。改造后,尊壩食雜店引流作用發揮明顯,客戶檔位連續提升4個檔,月均盈利也增加了上千元。

一是從店堂形象改造入手,安裝了前柜、收銀臺、展示柜等,客戶也投入資金改裝了背柜,設計了黨建、鄉村振興等上墻文化,放置了相關書籍書刊。二是為客戶配備了新零售設備“e福通”,提升客戶的經營能力和水平。三是主動聯系縣郵政局、供電公司等相關單位,在銷售卷煙、食雜等商品的基礎上疊加多重業務。四是結合鄉村旅游特點,設立便民服務區,為過路游客及消費者提供便民服務。

煙商貸解困

虎年春節期間,莆田市涵江區江口鎮最為繁華的通應路街道上,位居這里的稔順茶煙酒商行生意 一片興旺。紅紅火火的景象,讓店主林禎禮非常感激煙草公司在他燃眉之急時所提供的幫助。

開店以來,在煙草客戶經理郭雪迎的指導下,該店檔級逐步提升,但隨著經營規模的不斷擴大,店鋪的資金周轉出現困難,特別是在今年春節前,因為備貨資金比較緊張,店主林禎禮為此格外焦慮。郭經理上門走訪得知此事后,按照該零售戶的誠信情況,主動協助店主對接了解銀行的煙商貸業務。通過這一途徑,店主林禎禮最終獲得了40多萬元的銀行貸款,今年春節如何備貨的壓力一下子就得到了解決。

林老板還記得,有一次郭經理幫他整理柜臺時,發現收銀臺下面的排插連接著電腦、收銀機、燒水壺等設備,排插沒有“3C”認證,存在安全隱患,便提醒他應盡快更換?;氐睫k公室,郭雪迎擔心客戶若把自己的提醒不當一回事,一旦發生安全問題就不堪設想,于是她帶著分公司安全員前往林禎禮店內,開展安全隱患大排查。店主林禎禮感動地說,安全送到家不僅提升了其安全意識,還為他們的經營安全提供了保障。

村民贊幫扶

“你們真是幫了我大忙,我這個春節的信心和收入都增加了?!贝汗澠陂g,惠安縣凈峰鎮村豪便利店店主張海陽很開心。張海陽患二級肢體殘疾,妻子患三級肢體殘疾,兒子尚年幼,家庭收入微薄。

惠安分公司了解情況后,將其納入弱勢群體客戶進行重點幫扶指導。針對其店鋪地處鄉村,消費者以當地村民為主,銷售結構偏低,卷煙月銷量一直處于穩定狀態,提升空間有限等情況,結合客戶想多招徠一些過路客的想法,提出了為客戶制作顯眼店招以招攬顧客的幫扶建議。將客戶納入農網標準小店打造計劃,為客戶量身定制方案,并將此事列為“我為客戶辦實事”重點工作。營銷人員也將改造方案跟客戶進行溝通,客戶欣然同意。

在“內外兼修”之下,客戶小店煥然一新,人流量比以前多了很多,過路客也增加了不少。目前客戶檔級20檔,上柜銷售40個左右,村民也紛紛贊許公司為客戶辦了一件大實事。

日子有盼頭

龍巖市連城縣蓮峰鎮李彭村江羅巷的小巷深處,零售客戶邱富生站在他如今煥然一新的小店里,非常感慨,對煙草公司多年來給他提供支持深懷感激之情。

邱富生夫妻二人均為殘疾人,邱富生從小患有脊椎性神經炎,2019年因病讓這個原本就很貧困的家庭,更欠下了幾萬元的債務。了解到邱富生的情況后,連城縣局將其納入弱勢群體客戶進行重點幫扶指導,2020年提供1.5萬元協助他打造標桿店,讓原本臟亂差的小店煥然一新,同時,客戶經理針對其店鋪情況,細致為其提供經營指導。2021年,在縣局的幫助下,邱富生的店鋪還掛上了“愛心小店”的牌匾,店鋪生意隨著形象改造也日漸興隆。

目前,邱富生店鋪的卷煙每月測檔都能保持在20檔左右,每月的經營收入保持在3000元左右,比起終端改造前多了整整一倍的利潤收入。邱富生家里還蓋起了兩層樓的新房,雖然仍有債務在身,但隨著店鋪生意日益興隆,他覺得日子會一天比一天好,生活也會越來越有盼頭。

收入更多了

春節旺季,浦城縣周榮興食雜店店主周榮興看著生意紅火的店鋪,臉上的笑容很燦爛。提起煙草公司給他的幫助,他有說不完的話。

周榮興因從小殘疾,行動不便,他的妻子有智力障礙,只能幫著做一些簡單的家務活。雪上加霜的是,周榮興后來又患了尿毒癥,喪失了干重體力活的能力。這個家庭,前前后后因治病共欠下外債10萬余元。

周榮興所開的食雜店,是全家的收入來源。為償還債務,他迫切希望通過提升店面形象和檔級來使店鋪的收入增加。了解客戶情況后,浦城縣卷煙營銷辦公室為其提供了貼心幫扶。

一是投入終端費用,改善店鋪形象 。 投入資金為其制作背柜,還為周榮興申請了新零售系統,客戶經理上門手把手指導操作,現在周老板已能熟練操作新零售系統。二是開展專項培訓,提高銷售能力 。因周榮興行動不便,片區客戶經理便上門進行一對一專項培訓。再次,駐店幫助促銷,開展志愿活動。針對店鋪地處農貿市場周邊的特點,每季度開展一次駐店助銷活動,幫助提升經營理念和品牌營銷能力。

如今,該店檔級提升到26檔,利潤也更高了,家庭的負擔也相對減輕了。

編輯:韓燕麗

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