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“假煙”風波

來源:東方煙草報、江蘇南京市高淳區煙草專賣局

作者:朱娟娟

更新:2021/12/23 15:12:00

近日,消費者王先生在某煙酒店購買了一包卷煙。購買時,他發現雖然價格沒變,但包裝跟以往不同,便以為是改版了,并未在意。但拆包后經過體驗,他感覺跟以前買到的卷煙不盡相同,懷疑買到了假煙,便去與商家理論。經營者劉女士堅稱自家店鋪一直從當地煙草公司進貨,商品質量有保證,不可能有假貨。雙方經過幾番爭執,僵持不下。最終達成共識,由王先生撥打12313電話,請當地煙草專賣局工作人員到場鑒別卷煙。

接到電話后,當地煙草專賣局工作人員第一時間趕到了零售店,經過鑒定,判定該卷煙為真煙。王先生心中仍有疑惑:之前買的該品牌卷煙是正常規格,這次換成了細支不說,消費體驗也不一樣,難道真的改版了?

此時,劉女士的兒子陳老板回來了,問清事情的原委后,他向王先生進行了解釋說明:平時主要是陳老板負責守店,由于王先生常買的規格售罄了,為了補齊商品,他就將同品牌的細支產品放了進去。因兩種規格只相差五元,且是同一品牌,他圖省事便沒有調整價格標簽。當天正好要送孩子上學,他就讓不懂卷煙品規的母親守了一會兒店,王先生此時正好來購煙,就銷錯了規格。了解了事情的來龍去脈后,王先生的情緒緩和了下來。為表歉意,陳老板誠懇地道了歉,并給予賠償,王先生對處理結果滿意,“假煙”風波終于告一段落。

本案例中,陳老板因圖省事未調整卷煙標價簽,引起了一場涉煙糾紛,影響了消費者的購物體驗。在此,筆者向各位零售戶朋友提個醒兒,請將售空的卷煙品規價簽及時收起,新出樣的品規請及時補齊價簽,切勿因一時疏忽造成涉煙糾紛。

編輯:范天使

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