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真誠推薦卷煙,贏得顧客信賴

作者:董傳秀

更新:2013-01-17

    賣了五年的卷煙,筆者發現顧客們各有各的愛好,各有各的口味,有的喜歡吸口味重,香味濃郁的卷煙,有的則喜歡平順淡雅口味的卷煙,而大部分顧客都喜歡吸固定的品牌卷煙,一旦緊俏煙缺貨,他們便會轉身離開,到別的店里去買。

  每逢遇到這樣的情況筆者就會耐心且真誠地給顧客推介說;“至于煙的口味有重有淡,有平順的、有濃郁的,每一個品牌都有各自的風格,你如果經常吸其他的品牌,忽然一換這種品牌,自然口味就吸不慣,這很自然,你們經常吸煙應該比我清楚,我建議你吸吸這個品牌的卷煙,聽大家說這個煙的口味和紅旗渠香煙的口味有些接近,可以暫時替代,等紅旗渠有貨了我再給你留著。”

  “你說的挺有道理,你對煙還挺了解,你是不是也會吸煙,行、聽聽你的,買一盒嘗嘗。”顧客們自然沒想到筆者一個女流之輩,也會了解這么多卷煙常識,在好奇中也給了筆者適時推介新品卷煙的機會。而了解這么多知識,也是在平時經營過程中留心留意留神所有顧客的購煙動向意向,才掌握到這些經營卷煙所必備的基本常識的。

  “另外只要是店里的卷煙,不管是那個品牌,我敢保證我這店里沒有一根假煙。”為了讓進一步消除顧客心里的疑惑,筆者就會從柜臺上拿過來一張南陽城區煙草專賣(分)局內部刊物《雙贏之聲》指給他看;“這幾篇都是我在上面發表的稿件,煙草公司的領導們常常關心我們這些殘疾零售戶,客戶經理還有稽查隊長經常來我的店里給我送報紙,看望我關心我,我不可能去賣假煙的,讓他們看見了,我對得起誰啊,何況你掏幾元錢,我給你一盒假煙,我心里也不會平安的。”

  “你這樣說,我相信你了,這盒煙我買了,以后還會來你這買煙的,我們信任你,我還介紹我的鄰居們來你這買呢,我們寧可跑遠點來你店里買,也不在我們門口小賣部買,他們那里好多都是假煙。”說完顧客就買了兩盒其他品牌的卷煙滿意地走了。

  有道是誠信得天下,服務定乾坤。熟練的業務能力,真誠和藹的服務態度,堅持誠信經營,堅持從煙草公司這個正規的渠道進貨的經營理念和方法,才使筆者擁有了信心,擁有了膽量,同時也具備了較強的說服力,才會站穩腳步,是店里的利潤穩中求升而立于不敗之地。筆者會繼續持守著這些經營法寶,使自己的小店在激烈的競爭浪潮中,穩步向前的。

 

編輯:范天使

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