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做生意不可小看每一位顧客

作者:董傳秀

更新:2013-01-15

    在幾年的經商運營的過程中,筆者發現無論是那一類型的顧客,或貧窮,或富貴,或老或少,對我們零售商戶都有一定的宣傳推廣和輔的助作用。所以切不可小看任何一位顧客?!?/P>

  前些天筆者和老公開辦了一家婚介,由于剛開業第一沒啥經驗,第二資料又不豐富,因此前來征婚的人員大多對我們沒有多大信心,雖然我們采取了免費登記的方式,但是收效甚微,生意做得很不景氣,逐漸的我也有些灰心了,看到一些各方面條件差的比如有脾氣倔的、貪財的、好色的、不務正業的、找情人的等征婚人員我就不想理會,懶得浪費時間去和他們交流,可是老公卻不喪氣,總是耐著性子給他們詳細解說征婚須知和各方面的規勸和引導。慢慢的他們都和老公成了真誠的朋友,來的次數多了自己也覺得不好意思,就主動交了一些信息費和電話費。

  有一天來了一位60多歲的老年人,筆者一看戴著一個爛帽子,衣著也不太講究,心想全來些這樣的人,不收錢吧,自己也沒太多資金去不斷地投入,收錢吧,就他的條件自己都沒信心能給他辦成事,那樣豈不虧欠他一個人情,怎么辦呢。

  就在想要給他說幾句喪氣話,讓他走開了事時,筆者的老公卻請他進屋,熱情地詢問、了解他的一些基本情況和要求偶的條件。老人性子倒是不急,和老公一聊就是半天,聊著聊著老公還要我拿出相機給他拍照,筆者心里早已聽得煩惱極了,很不情愿地把相機遞給老公,自顧自的打著電腦鍵盤,也不參與他們的熱聊。

  后來老先生也被老公真誠耐心的服務態度給感動了,主動從包里掏出20元錢,一定要先交上一些電話費,而且走后還把他的外甥介紹給我們,是一位很帥氣的有正式工作有住房有文品的三有小伙子,老人的妹妹和妹夫還一起把兒子的照片拿上來到我的辦公室,請我們給他們介紹兒媳婦,看了小伙子的照片,筆者一下子想起有一個鄰居阿姨也曾托付我們給她的女兒介紹對象的事情,當時我還想,人家的女兒條件那么好,哪能給人家找來一個好女婿呢,存在心里的消極思想常常讓我失去創業所必備的信心和耐心。

  所以聽完后根本就沒在心,也沒登記資料,有道是機會是給預備好了的人的。然而粗心的我當所來的顧客詢問女方詳情時,我卻一問三不知,無法回答他們想要了解的信息,我心里暗暗著急,心想下次再也不敢輕看任何一位顧客,更不敢再粗心大意讓顧客白白流逝了。

  通過那位老人的介紹,我們及時的牽線,使兩位優秀的年輕人相識相知相戀了。

  記得還有一次聽到一位老大媽講過她的經歷,大媽說她拄著拐杖,到火車站廣場去玩,看到一個賣老花眼鏡的,就想去看看有沒有適合自己佩戴的眼鏡,誰知,那賣眼鏡的一看老大媽穿的也不好,又拄著拐杖,駝著背,就想又是個白看的,話語中明顯地露出輕視的語氣,還不客氣地說;“你別看了,看你也買不起,別耽誤我生意,你到別處玩去吧。”$page$

  老大媽一聽生氣了:“咋了,看不起人,你說你的眼鏡值多少錢?”

  “20元,你買不買,你有錢嗎?”賣眼鏡的撇著嘴,歪著頭不屑地問。

  老大媽氣呼呼地從褲袋里掏出一百元來,向賣眼鏡的一甩說道:“找錢。”圍觀的人們一看都紛紛地指責那個賣眼鏡的,厭惡的眼光一齊投向那個眼鏡的商人。

  從這些事例來看,我們做買賣的真的不要在小看任何一位顧客了,因為一個不起眼的顧客,他也能給我們帶來效益和人氣的,顧客是我們商人最好的朋友,更是我們的上帝,我們客源的引進者和推介者,這也就應了那句金杯、銀杯不如老百姓的口碑這句俗話了。是啊,任何一樣生意,擁有了老百姓的口碑相傳,就是不想賺錢也難啊。

 

編輯:范天使

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